Reklamacije

Kupac ima pravo da podnese reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Reklamacije se podnose isključivo putem e-maila:
[email protected]

Reklamacija mora da sadrži:

  • ime i prezime kupca
  • broj porudžbine
  • opis problema
  • fotografije proizvoda i ambalaže (ako je primenljivo) i video snimak

Kada se reklamacija uvažava

Reklamacija se uvažava u sledećim slučajevima:

  • proizvod je isporučen oštećen
  • isporučen je pogrešan proizvod
  • postoji ozbiljan nedostatak izrade koji nije u skladu sa ugovorom

Kada se reklamacija ne uvažava

Reklamacija se ne uvažava u slučajevima:

  • minimalnih estetskih razlika koje su posledica ručne izrade
  • subjektivnog utiska kupca (“ne sviđa mi se”)
  • oštećenja nastalih nepravilnim rukovanjem, pritiskom, vlagom, lomljenjem ili izlaganjem toploti
  • habanja ili promene izgleda nastale nakon preuzimanja

Proizvodi su dekorativni, osetljivi na dodir i nisu predviđeni za grubu upotrebu ili kao igračke.

Pravo na odustanak od kupovine

U skladu sa zakonom, kupac nema pravo na odustanak bez navođenja razloga u roku od 14 dana ako je proizvod izrađen po porudžbini ili prema specifikaciji kupca (izbor boja, raspored, poruka, dodatni elementi i slično).

Ako proizvod nije personalizovan i izrađen je kao standardni model, pravo na odustanak važi u skladu sa zakonom.

Rešavanje reklamacije

Nakon prijema reklamacije, prodavac će:

  • potvrditi prijem reklamacije
  • odgovoriti u zakonskom roku
  • ponuditi jedno od rešenja:
    • popravku
    • zamenu proizvoda
    • umanjenje cene
    • povraćaj novca

Način rešavanja zavisi od prirode reklamacije i mogućnosti izrade.

Povraćaj sredstava

Ako je povraćaj odobren:

  • sredstva se vraćaju istim načinom plaćanja
  • rok povraćaja je u skladu sa zakonom
  • troškove povraćaja snosi kupac, osim u slučaju opravdane reklamacije

Kontakt

Za sva pitanja u vezi reklamacija i povraćaja:
📧 [email protected]
📞 066382677

Korpa
Scroll to Top