USLOVI KORIŠĆENJA I PRODAJE (PLISANI BUKET)

Poslednja izmena: 15.1.2026
Telefon: 066382677
Web-sajt: plisanibuket.rs

Ovi Uslovi uređuju korišćenje sajta i kupovinu proizvoda putem internet prodavnice. Korišćenjem sajta i/ili naručivanjem proizvoda, kupac potvrđuje da je upoznat sa Uslovima i da ih prihvata.

1. Definicije

  • Kupac / potrošač: fizičko lice koje kupuje u svrhe koje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili profesionalnoj delatnosti.
  • Proizvod: ručno rađeni “plisani buket” (dekorativni buket) izrađen od savitljive žice, dekorativnog materijala i ambalaže.
  • Izrada po porudžbini: proizvod se izrađuje nakon prijema porudžbine; ne postoji gotova zaliha.

2. Opšte informacije o proizvodima (ručni rad)

Proizvodi su ručno rađeni. Zbog prirode ručne izrade moguće su minimalne razlike u nijansi boje, rasporedu elemenata, dimenzijama i detaljima u odnosu na fotografije na sajtu. Fotografije su ilustrativne i služe kao prikaz stila i tipa proizvoda.

Proizvodi su dekorativni i nisu igračke. Preporučuje se držanje van domašaja male dece zbog sitnih delova i žičane konstrukcije.

3. Poručivanje i zaključivanje ugovora na daljinu

Kupovina se obavlja putem korpi i checkout-a. Nakon poručivanja, kupac dobija automatsku potvrdu prijema porudžbine na e-mail (ne znači automatski prihvatanje porudžbine). Ugovor je zaključen kada prodavac potvrdi porudžbinu (e-mail potvrda / promena statusa u “Processing” ili slično).

Prodavac zadržava pravo da odbije porudžbinu u slučaju:

  • nemogućnosti izrade (nedostupnost materijala),
  • sumnje na zloupotrebu ili pogrešne podatke,
  • tehničke greške u ceni ili opisu proizvoda.

4. Cene i plaćanje

Sve cene su iskazane u RSD i uključuju PDV. Troškovi dostave se prikazuju u procesu kupovine pre potvrde porudžbine.

Načini plaćanja: [pouzećem / uplata na račun].
Ako se plaća uplatom unapred, izrada može početi po evidentiranju uplate.

5. Izrada po porudžbini i rokovi

Pošto se proizvodi izrađuju po porudžbini, rok izrade zavisi od opterećenja i dostupnosti materijala.

  • Rok izrade: okvirno [npr. 1–2 radna dana] od potvrde porudžbine/uplate.
  • Rok isporuke: zavisi od kurirske službe; okvirno [npr. 1–3 radna dana] od predaje pošiljke kuriru.

Rokovi su okvirni i mogu odstupati u periodima povećanog obima posla (praznici, sezona).

6. Dostava i preuzimanje

Dostavu vrši [kurirska služba / Pošta Srbije / lično preuzimanje]. Kupac je dužan da prilikom preuzimanja pregleda paket i prijavi vidljiva oštećenja kuriru i prodavcu odmah, a najkasnije u roku od 24h, uz fotografije ili video snimak.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja prelazi na kupca trenutkom preuzimanja pošiljke.

7. Pravo na odustanak (povraćaj) – važna napomena za izradu po porudžbini

Kupac koji je potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, osim u slučajevima predviđenim zakonom.

Za proizvode koji se izrađuju po porudžbini i/ili su personalizovani po zahtevu kupca (npr. izbor boja, kombinacija, poruka, specifičan raspored, dodatni detalji), prodavac se poziva na zakonski izuzetak od prava na odustanak, jer se radi o robi izrađenoj po specifikaciji potrošača ili jasno personalizovanoj robi.

Zbog toga:

  • Ako je proizvod izrađen po porudžbini prema izboru/specifikaciji kupca, kupac nema pravo na jednostrani povraćaj bez razloga (14 dana), osim ako je proizvod nesaobrazan ili oštećen.
  • Ako je proizvod standardan (bez specifikacija, bez personalizacije), kupac može ostvariti pravo na odustanak u roku od 14 dana, u skladu sa zakonom.

8. Reklamacije, saobraznost i materijalni nedostaci

Prodavac odgovara za saobraznost proizvoda ugovoru u skladu sa propisima Republike Srbije.

Kupac ima pravo na reklamaciju naročito u slučajevima:

  • proizvod je stigao oštećen (ne računajući oštećenja nastala nakon preuzimanja),
  • proizvod se bitno razlikuje od naručenog (pogrešan proizvod/model),
  • postoje vidljivi nedostaci izrade koji prevazilaze uobičajene razlike ručnog rada.

Kupac nema osnov za reklamaciju zbog:

  • minimalnih estetskih razlika svojstvenih ručnoj izradi,
  • subjektivnog utiska (“ne sviđa mi se”) kod proizvoda rađenog po porudžbini / personalizovanog,
  • oštećenja nastalih nepravilnim rukovanjem, vlagom, pritiskanjem, lomljenjem, izlaganjem visokoj temperaturi, kontaktom sa tečnostima i sl.

9. Postupak podnošenja reklamacije

Reklamacija se podnosi:

  • e-mailom na: [email]
  • sa obaveznim podacima: ime i prezime, broj porudžbine, opis problema, fotografije proizvoda i ambalaže (ako je relevantno).

Prodavac će potvrditi prijem reklamacije i odgovoriti u zakonskom roku. Kupac je dužan da sačuva proizvod u stanju u kakvom je primljen do okončanja postupka.

Način rešavanja: popravka, zamena, umanjenje cene ili povraćaj uplate – u skladu sa zakonom i mogućnostima.

10. Povraćaj sredstava

Ako je povraćaj odobren, povraćaj sredstava se vrši istim načinom plaćanja, osim ako je drugačije dogovoreno, u roku propisanom zakonom (ili najkasnije u razumnom roku nakon prihvatanja reklamacije/odustanka).

Troškove dostave kod vraćanja robe snosi kupac.

11. Otkazivanje porudžbine pre izrade

Kupac može otkazati porudžbinu pre početka izrade kontaktom na e-mail. Ako je izrada već započeta ili je proizvod izrađen po specifikaciji kupca, otkazivanje može biti ograničeno ili može uključiti naplatu već nastalih troškova materijala i rada, u skladu sa dogovorom i zakonom.

12. Intelektualna svojina

Sav sadržaj na sajtu (fotografije, tekstovi, dizajn, logo) je vlasništvo prodavca ili se koristi uz dozvolu i ne sme se kopirati, distribuirati ili koristiti bez odobrenja.

13. Zaštita podataka o ličnosti

Prodavac obrađuje podatke kupaca isključivo radi realizacije porudžbine, dostave, komunikacije i zakonskih obaveza. Detalji su navedeni u dokumentu Politika privatnosti i Politika kolačića na sajtu.

14. Odgovornost i ograničenja

Prodavac ne odgovara za:

  • kašnjenja uzrokovana kurirskom službom,
  • pogrešne podatke koje je kupac uneo (adresa, telefon),
  • privremenu nedostupnost sajta usled tehničkih razloga.

15. Rešavanje sporova i nadležnost

U slučaju spora, strane će pokušati da spor reše mirnim putem. Za sve sporove nadležan je stvarno nadležni sud u Republici Srbiji prema sedištu prodavca, osim ako obavezni propisi za potrošače ne određuju drugačije.

16. Izmene uslova

Prodavac zadržava pravo izmene ovih Uslova. Izmene važe od trenutka objave na sajtu.

Korpa
Scroll to Top